Даже желая купить в Интернет-магазине слона, вы все равно покупаете кота в мешке. И если совершенно ясно, что «мур-мяу» не являются характерными звуками для слона, то с мобильными телефонами все обстоит не столь очевидно.

С одной стороны, сетевые маркеты предоставляют сегодня достаточные возможности для потенциальных покупателей:
- широкий ассортимент (который, правда, разнится в зависимости от магазина; к тому же, не факт, что все представленное в виртуальной выкладке окажется в наличии),
- сравнимые или даже более низкие цены на телефоны (что для полностью сетевых магазинов объясняется отсутствием затрат на оформление салонов, аренду под них торговых площадей, большое количество персонала и проч.),
- разнообразие способов оплаты, а также иные удобства, которые были ранее доступны лишь посетителям привычных магазинов, вплоть до предоставления кредитов (конечно, все это характерно лишь для крупных интернет-магазинов),
- защита прав потребителей (действие соответствующего закона в полной мере распространяется и на покупателей интернет-магазинов со всеми вытекающими последствиями вроде отказа от товара в любое время до его доставки и/или его ремонта и возврата), а также выполнение интернет-магазином всех обязательств по гарантийному и послегарантийному обслуживанию – естественно, гарантийный талон должен быть заполнен сотрудниками интернет-магазина (вновь сделаем оговорку, что все это характерно для крупных сетевых маркетов),
- фактор некоей эксклюзивности – несмотря на то, что покупки в он-лайн совершаются в основном столичными жителями, не менее важны интернет-магазины и для региональных покупателей. Для последних это зачастую единственный шанс оперативно стать обладателем только что вышедшего девайса – ведь новинки доходят до регионов как свет далекой звезды (мы утрируем, но все же…). К тому же, если жители столиц еще могут приобрести на радиорынках телефоны «из-под полы», не предназначенные для продажи в России, то для регионов такие аппараты часто являются откровением (часто ли вы встречали iPhone в провинции?),
- наконец, последнее, едва ли не главное преимущество интернет-магазинов – удобство заказа в режиме он-лайн. Хотя однозначность тезиса о «покупке не вставая с дивана» достаточно спорна – значительная часть приобретений в интернет-магазинах совершается, как ни странно, на работе, и доставка, таким образом, происходит на работу…

Но, как вы понимаете, велико и количество недостатков интернет-магазинов, истинных либо мнимых. Один из основных – недоверие, боязнь быть обманутым. Действительно, уровень «кидалова» среди интернет-магазинов довольно высок, что касается мобильных телефонов, то даже выше, чем для других групп товаров.

Помимо боязни «развода», многие пользователи просто не доверяют свои конфиденциальные данные (от банальных ФИО до номеров кредитных карт) – так глубоко в нас укоренился страх перед траянами, клавиатурными шпионами и прочими кардинго-хакерскими «штучками». А ведь, как правило, в солидных интернет-магазинах процедура регистрации обязательна перед совершением покупки.

Далее, значительная часть интернет-магазинов часто предоставляет неполную или вовсе неверную информацию о товаре. Неказистому бюджетнику ценой до $200 могут приписываться дополнительные функции, совсем ему не свойственные. К тому же, далеко не все интернет-магазины содержат в штате профессионального фотографа, чьей задачей является запечатлеть телефон или другое мобильное устройство со всех ракурсов – большинство сетевых маркетов обходится фотографиями, понадерганными из пресс-релизов компаний-производителей. А что? Дешево и удобно…

Того же плана вопрос – по поводу комплектации или цветового решения корпуса мобильника. Опять же, все зависит от самого магазина – некоторые могут привезти заказ не-пойми-в-чем, с отсутствием не то что комплектной карточки памяти, но и защитных полиэтиленовых пленок на корпусе (особенно актуально в свете модного нынче тренда – зеркальных поверхностей всего и вся). В любом случае, закон на вашей стороне – никто не обязывает платить за подобные заказы, а если заплатили – добивайтесь возврата денег. Хотя в дорожащем своей репутацией интернет-магазине вряд ли поступят подобным образом – все доставят в лучшем виде, со всевозможными акционными бонусами (особенно актуально в новогоднюю пору) и сувенирами на память от самого магазина. Ну а вопрос с цветовым вариантом корпуса также вполне решаем – серьезные сетевые маркеты всегда учитывают пожелания клиента в комментариях к заказу.

Еще одно обстоятельство – опять же, страх перед гипотетической процедурой возврата аппарата – и, попутно, своих денег – в результате какого-либо дефекта. Дело это нудное в любом случае, для региональных же покупателей вдобавок еще и длительное.

Совсем недавно перед покупателями некоторых интернет-магазинов вставал также вопрос соответствия заявленной и реальной цены – вроде бы, цены обещались гораздо ниже рыночных, а на поверку из-за задранного курса доллара или «упущенной» из виду составляющей НДС (не говоря о стоимости доставки – в пределах МКАД одна, за пределами – совсем другая) оказывались выше, причем порой весьма значительно. Сегодня, впрочем, положение изменилось, и большинство интернет-магазинов перешло на наглядную ценовую политику в рублях, со всеми вычетами.

Наконец, кому-то сама процедура оформления заказа он-лайн кажется чересчур запутанной (впрочем, большая часть интернет-магазинов может похвастать как раз вполне логичной ступенчатой структурой заявки), а ведь некоторым еще надо идти в отделение банка для оплаты квитанции – в зависимости от формы оплаты.

Тем не менее, достоинства виртуальных салонов явным образом перевешивают недостатки. Важно лишь грамотно подойти к вопросу выбора интернет-магазина, чтобы не быть впоследствии облапошенным. Для чего интересно будет узнать, каково устройство интернет-магазинов, и из чего в действительности складываются цены на представленные в них телефоны.

Каждый интернет-магазин, как и любая другая компания, представляет собой сложную техническую структуру, состоящую из множества отдельных компонентов. Самого покупателя, как правило, интересует работа только трех из них, с которыми ему и приходится иметь дело. Во-первых, это сам ресурс, «лицо» интернет-магазина, где и происходят заказы. От оформления сайта, удобства для пользователя, структурированности и частоты обновления зависит окончательное решение о приобретении товара. Естественно, что чем более оптимизирован и логичен ресурс, тем выше позиции интернет-магазина – ведущие сетевые маркеты постоянно ведут работу над улучшением ПО, облегчением восприятия информации и проч.

Не менее важна роль службы технической поддержки. От ее слаженной работы зависит, останется ли клиент и в дальнейшем покупателем данного интернет-магазина, либо уйдет для совершения следующей покупки в иное место. Как правило, зарекомендовавшие себя сетевые магазины предлагают сразу несколько форм общения со службой поддержки – электронную почту (стандартная «Обратная связь» на большинстве ресурсов), телефоны для связи, а также он-лайн поддержку в виде ICQ-консультанта. К тому же, по службе поддержки можно судить об уровне организации интернет-магазина – представьте себе, что вы услышали в трубке вместо стандартного «Здравствуйте, вас приветствует служба поддержки интернет-магазина ХХХ» сакраментальное «Ал-ло…»

Наконец, крайне важна служба доставки интернет-магазина, которая выступает в качестве своеобразной «последней мили» между компанией и непосредственным заказчиком. Поскольку возникают различные ситуации с доставкой товаров, то и служба доставки может быть разной.
Идеальный вариант для интернет-магазина – самовывоз товара клиентом из офиса. Заметим, что это происходит далеко не всегда, ведь в таком случае теряется главное преимущество интернет-магазина – удобство для покупателя; при прочих равных условиях ему гораздо проще совершить покупку в обычном салоне сотовой связи.

Если доставка осуществляется в пределах одного города, то в большинстве случаев используется курьерская служба доставки самого интернет-магазина. Многие компании декларируют бесплатную доставку, но на деле это не всегда так. Впрочем, причины объективны – заказчик может оказаться за пределами МКАД, сумма заказа может оказаться незначительной по сравнению с затратами на доставку (устанавливается ценз – допустим, ниже оговоренной суммы заказ становится платным).
Гораздо чаще, особенно при региональных заказах, используются специализированные почтовые службы доставки, в частности, широко известная в России «СПСР-Экспресс», а также другие аналогичные компании, вплоть до транснациональных. У данных компаний свои резоны – стоимость доставки в таких случаях зависит от расстояния, веса груза, его объема, рода груза, оценочной стоимости (заказ страхуется) и проч.

Теперь стоит перейти к самому главному – различиям между «проверенными» интернет-магазинами и откровенным «кидаловом». Несмотря на всевозможные ухищрения нечистоплотных дельцов от мобильной связи, такие отличия существуют, и, возможно, с нашей помощью они станут более явными.

Во-первых, обращайте внимание на дизайн сайта, его оформление, ведь веб-лохотронщики зачастую используют броские лозунги, в которых явственно просвечивают грамматические ошибки. Не менее важно порой проанализировать название сайта, домен какого уровня используется.

Почти наверняка использование бесплатного хостинга вроде narod.ru и т.д. указывает на сомнительные компании-однодневки. Правда, существуют исключения – сайты энтузиастов, честно торгующих раритетными по нынешним временам аппаратами или «специализированной» продукцией, вроде описанных в одном из прошлых номеров «китов», то есть китайских клонов известных телефонов.

Не стоит вестись и на имена сайтов – всяческие VIP/Luxory/Super/Gold и проч. заманчивые приставки, как правило, также свидетельствуют вовсе не об эксклюзивности товара.
Далее, очень важны данные о фактическом адресе интернет-магазина. Порой на иных ресурсах нельзя найти другой информации, кроме телефона (мобильного зачастую) и адреса электронной почты, опять же, открытой на бесплатных yandex.ru, rambler.ru, mail.ru и проч.

Координаты любого уважающего себя интернет-магазина, помимо телефона (лучше – многоканального), адреса электронной почты, открытого на собственном сервере, включают физический и юридический адрес компании, а также порой и схему проезда к головному офису.
Обращайте внимание на способы оплаты, их разнообразие. В солидном интернет-магазине не постесняются указать свои банковские реквизиты, предоставят для печати экземпляр квитанции об оплате. Напротив, странно слышать от вроде бы надежной компании заявления о работе только по предоплате, а также совсем маразматические требования внести гарантийный взнос во избежание «лишних финансовых потерь» интернет-магазина.

Не стоит вестись на неприлично низкие цены, вывешенные на сайте. Подумайте сами – за 30-40% (плюс-минус, в зависимости от фантазии создателей) от рыночной стоимости можно продавать либо б/у, либо изначально бракованную продукцию и прочий неликвид. Даже если на сайте имеются «честные» заявления о продаже по бросовым ценам таможенного конфиската либо все же попавших в Россию «серых» аппаратов, подумайте сами – зачем продавать задешево то, что можно реализовать в 1,5-2 больше? Процент сетевых Робин Гудов, как ни странно, крайне невелик.

Даже если интернет-магазин представляет молодую компанию, единственным выходом которой на рынок является отчаянный демпинг, вряд ли вас ждет неслыханная щедрость – те средства, что в обычных магазинах уходят на BTL-активность, в сети уйдут на раскрутку ресурса. В любом случае, включайте свой, по братьям Стругацким, «анализатор и думатель», и тогда сетевые мошенники будут для вас не страшны.

Теперь стоит перейти к действительно проверенным интернет-магазинам, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны и многолетней работой на рынке гарантируют качество товаров и услуг.
Как правило, все крупные салоны сотовой связи, а также бытовой электроники и компьютерного оборудования, имеют собственные интернет-магазины, работающие параллельно с оффлайновыми салонами. Это ведущие отечественные ретейлеры – Евросеть, Связной, Диксис, Цифроград, Беталинк и др.

Хотя бывают и исключения из правил. Так, компания «Телефон.ру» стала развивать сеть салонов сотовой связи уже после успешного запуска собственного интернет-магазина, и до сих пор может похвастаться высоким качеством его работы. Существует и ряд интернет-магазинов, не обладающих собственными салонами, но, тем не менее, имеющих многолетнюю безупречную репутацию.
Далее, можно вспомнить про непрофильные интернет-магазины, как, например, ozon.ru, который, наряду с различными категориями товаров (книги, канцтовары и проч.), стал предлагать и мобильные телефоны.

С постепенной интеграцией систем интернет-платежей стало возможным использование услуг зарубежных интернет-магазинов, вроде Amazon, и даже eBay (хотя последний является интернет-аукционом).

Наконец, последняя категория реальных интернет-магазинов – сетевые магазины непосредственно компаний-производителей, вроде известного www.nokia-shop.ru и проч. Здесь уж, как вы понимаете, сомневаться в достоверности не приходится…

В заключение хотелось бы поделиться результатами «контрольной закупки». Дабы не быть голословными, мы решили провести эксперимент и оформить заказ в одном из крупных интернет-магазинов.

В качестве товара была выбрана Bluetooth-гарнитура, по нескольким причинам:
- товар не настолько дорогой, как телефон, чтобы в случае чего не было мучительно обидно за потраченные деньги,
- в то же время беспроводные гарнитуры представляют интерес для многих пользователей,
- товар достаточно редкий – многим известна плачевная ситуация с прохождением сертификации беспроводными гарнитурами в стране.

Тем более редким он является в регионах, где зачастую интернет-магазины – единственный способ заполучить вожделенную новинку (многочисленные салоны сотовой связи крупных сетей «на местах» в значительной степени работают на условиях франчайзинга и вообще не занимаются заказами).
Итак, день 1 – заказ на сайте с учетом предварительной регистрации занял не более 5 мин. Тут же была распечатана необходимая форма квитанции. Через 5-10 минут вежливый менеджер перезвонил на указанный при регистрации номер, чтобы подтвердить заказ и зарезервировать товар.
В тот же день квитанция была оплачена в банке, хотя эту процедуру можно было совершить в 3-дневный срок.

Доставка осуществлялась службой экспресс-почты, стоимость доставки в достаточно удаленный от Москвы регион составила порядка 25% от стоимости заказа. Причем заказ был доставлен в течение шести дней, два из которых пришлись на выходные. Коробка с гарнитурой оказалась надежно упакована в слой полиэтилена, обклеенный скотчем, во избежание механических повреждений. Наконец, в самой коробке, помимо полного комплекта, оказался также полностью заполненный гарантийный талон.

В итоге контрольная закупка показала в высшей степени положительный результат. И хочется надеяться, что для наших читателей интернет-магазины также окажутся надежным способом приобретения нужных вещей. Ведь это на самом деле современно и удобно.

Текст Есбол Нургалиев